TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nos preocupamos com a sua satisfação ao comprar na nossa loja online, buscamos oferecer qualidade de vida através dos nossos produtos e gostaríamos de prolongar esse sentimento na sua experiência de compra. Compreendemos que no decorrer desse caminho podem surgir alguns imprevistos, então disponibilizamos uma “Política de Troca e Devolução” de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) para você não ter dúvidas nesse processo.
Caso tenha adquirido em nosso site um produto que por algum motivo precise ser devolvido, CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO ou entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@sonhokidsdecor.com.b ou no nosso WhatsApp (48) 9113-3234, gostaríamos muito de saber o que aconteceu, então informe o motivo da solicitação, bem como seus dados pessoais e número da compra.
Dentro de até 72h úteis, entraremos em contato e você receberá uma autorização de postagem via e-mail de cadastro. Neste e-mail, estarão contidas todas as informações necessárias sobre o procedimento de troca ou devolução.
Envio de troca/devolução para a Sonho Kids é gratuito.
A troca ou devolução pode ser realizada nas seguintes condições:
- Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra ou solicitar a troca de algum produto, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto.
- Nesses casos o produto deve estar no mesmo estado em que foi enviado, em sua embalagem original, sem sinais de uso e apresentando lacre de segurança. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo.
- ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e portanto, não será reembolsado, dessa forma o cliente pode optar por receber novamente o produto, arcando com o frete ou optar por não receber o produto.
- Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.
- O prazo para a mercadoria retornar a Sonho Kids Decor pode levar até 20 dias úteis após a postagem nos Correios. Uma vez recebido o produto no nosso Centro de Distribuição será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis. Após a conferência, será liberado um cupom de crédito no valor das peças para ser efetuada a troca no site ou reembolso.
- Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.
- Em caso de troca o cliente pode optar por escolher outro produto com valor igual ou inferior. No caso do preço superior ao preço original, o cliente deve arcar com a diferença. O novo item será despachado para a residência do cliente após o pagamento de diferença de valor (se houver). Se preferir não efetuar a troca de imediato, oferecemos um cupom de desconto para usar na sua próxima compra em nosso site.
Produto com defeito:
- Se você recebeu seu produto e observou que ele obteve falhas não causadas por manuseio incorreto ou má condicionamento no transporte, não se preocupe. O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se dentro desse período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra sendo reembolsado integralmente.
- O cliente deverá nos enviar por e-mail sac@sonhokidsdecor.com.br com um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência, meios, etc, juntamente a suas informações pessoais e número do pedido. Ao retornar para nossa equipe o produto será analisado no prazo de até 07 dias úteis. Em condição favorável o cliente pode optar pelo recebimento de um novo produto ou reembolso, conforme mencionado.
- A reprovação pode acontecer se o produto apresentar indícios de uso inadequado,lavagem inadequada do produto, envio sem a etiqueta ou tag do produto, indícios de dano acidental ou provocado, desgaste em decorrência do mau uso ou não constatação do dano apontado pelo cliente, dessa forma é de total responsabilidade do cliente arcar com o valor da devolução do produto ou optar pelo não reembolso.
A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.
Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
Boleto Bancário e Pix: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou Pix ocorrem através de depósito.
Produtos em desacordo / falta com seu pedido:
- Nossa equipe separa manualmente os pedidos, um a um com muito carinho, uma falha pode acontecer. Mas fique tranquila, iremos fornecer total suporte! O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento para contestar a falta ou recebimento incorreto de algum produto. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento.
- Fotografe e nos envie por e-mail sac@sonhokidsdecor.com.br com o número do seu pedido. Faremos a troca e/ou envio dos produtos corretos sem custo adicional.
Somos imensamente gratos por você escolher a Sonho Kids Decor para acompanhar a jornada dos seus pequenos, honramos e respeitamos você como cliente e desejamos tornar sua experiência conosco única e acolhedora.
Qualquer dúvida entre em contato, estamos à disposição para auxiliar você!